Te ayudamos
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre nuestros encargos.
¿Cuánto tardáis en hacer y enviar una pieza?
Cada pieza se elabora a mano bajo pedido. El plazo de elaboración aparece en cada producto
(entre 3 y 10 días según la complejidad). A eso le sumas el envío:
- Andorra: 1-3 días laborables
- España península: 3-5 días
- Francia y Portugal: 4-7 días
¿Puedo personalizar una pieza?
Sí, muchas piezas admiten personalización: nombre, mensaje, colores específicos o detalles a medida.
En cada producto indicamos si admite personalización y su precio asociado. Al marcar la opción
"Quiero personalizarla" en el formulario, podrás contarnos exactamente cómo la quieres.
¿Cómo funciona el pago?
El pago es por adelantado, por transferencia bancaria o Bizum.
Tras enviar el formulario de encargo, te respondemos confirmando disponibilidad, plazo y coste
total (incluyendo envío). Cuando aceptes, te enviamos los datos de pago. Una vez recibido el
pago, empezamos la elaboración.
¿Hacéis envíos a España y a otros países?
Sí. Enviamos a toda la Unión Europea desde Andorra. Para destinos fuera de Andorra el envío
sale como exportación, lo que significa que el paquete pasa por aduana. Para piezas
de bajo valor el impacto suele ser mínimo, pero te informamos antes de enviar si hubiera
que tramitar algo. Consulta la página de envíos para más detalle.
¿Puedo devolver una pieza?
Las piezas personalizadas no admiten devolución, al estar hechas según tus
especificaciones. Las piezas estándar del catálogo sí: tienes 14 días desde la recepción.
Si la pieza llega dañada en el transporte, te la reponemos sin coste. Toda la información en
política de devoluciones.
¿Las fotos coinciden exactamente con la pieza que recibo?
Al ser piezas hechas a mano con resina, cada una tiene pequeñas variaciones únicas: tonos,
burbujas microscópicas, vetas en los pigmentos. Esa es justo la belleza de lo artesanal. La
pieza que recibirás será visualmente fiel a la foto, pero con su propio carácter.
¿Hacéis pedidos grandes para bodas, eventos o regalos de empresa?
Sí, encantadas. Para pedidos grandes (a partir de 10 unidades) podemos preparar piezas
coordinadas, presupuestos especiales y plazos a medida. Escríbenos directamente a
naluacreaciones@gmail.com con los detalles.
¿Dónde puedo veros y contactaros?
Estamos en Andorra y respondemos por:
- Correo: naluacreaciones@gmail.com
- WhatsApp: usa el botón flotante de la esquina inferior
- Instagram: @naluacreaciones
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Escríbenos directamente